A Multilogia trabalha para garantir que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Esta Política de Envio explica como funcionam os prazos, entregas e acompanhamento dos pedidos realizados em nosso site.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra automaticamente em processamento.
Pagamentos aprovados até as 14h entram no fluxo no mesmo dia útil.
Pagamentos aprovados após as 14h entram no fluxo no próximo dia útil.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.
Nosso prazo interno de preparação é de 1 a 3 dias úteis, dependendo do produto.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem do pedido e varia de acordo com:
Sua localização;
Modalidade de envio escolhida;
Disponibilidade de estoque;
Processos logísticos da transportadora.
Os prazos estimados serão exibidos na página do produto e no checkout.
3. Rastreamento
Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreio por e-mail.
Com ele, você pode acompanhar sua encomenda em tempo real pelo site da transportadora ou pela ferramenta indicada no e-mail de confirmação.
4. Tentativas de Entrega
A transportadora realiza até duas ou três tentativas de entrega (varia conforme a região e o operador logístico).
Se não houver ninguém no local:
O pacote pode ser direcionado para uma unidade de retirada da transportadora;
Ou retornará ao remetente.
Caso retorne à Multilogia, o cliente poderá solicitar um novo envio, arcando com o custo do reenvio.
5. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de endereço.
Se a encomenda retornar devido a:
Endereço incorreto;
Endereço incompleto;
Destinatário ausente;
o reenvio terá custo adicional.
6. Atrasos da Transportadora
Apesar de acompanharmos todas as entregas, podem ocorrer atrasos devido a:
Greves;
Acidentes;
Condições climáticas;
Altas demandas sazonais;
Problemas da própria transportadora.
Nesses casos, nossa equipe prestará suporte ao cliente, mas não nos responsabilizamos por prazos excedidos por motivos externos.
7. Produtos Extraviados ou Perdidos
Se a transportadora confirmar extravio, a Multilogia oferece ao cliente:
Reenvio do produto (se disponível); ou
Reembolso total do valor pago.
8. Envio Parcial
Em algumas situações, pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em pacotes separados, principalmente quando:
Há estoques em armazéns diferentes;
O tamanho e peso dos produtos exigem remessas individuais.
Nesse caso, o cliente receberá múltiplos códigos de rastreio.
9. Produtos Danificados no Transporte
Se o produto chegar danificado, o cliente deve:
Fotografar o item e a embalagem;
Enviar as imagens para [email protected] em até 48 horas após o recebimento.
O caso será analisado e solucionado conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
10. Contato
Para qualquer dúvida, acompanhamento ou suporte, entre em contato: [email protected]